TakeitNow Sucks!
Zie onder voor Nederlands.
I’m sorry everyone, I’m having a problem with a local online computer store, and it doesn’t seem like there will be a resolution without bringing the matter online. The purpose of this post is to take advantage of the ability of this blog to place this matter high in search engine results. Most regular readers of this blog will probably want to skip this post. For everyone’s benefit who does want to read it, I will write mostly in English.
We placed an order (9992248) with TakeItNow on 29 July 2007 for a number of items. The order was split into three separate deliveries.
One of these items was simply never delivered:
A ‘ LINKSYS WLAN Ethernet Bridge 54MBit (ML) (WET54G)’.
Another item in the delivery was a ‘FREECOM TOUGHDRIVE PRO 120GB 2,5INCH RUGGEDIZED USB-2 (CO-FRC-25981)’. This is an external hardisk that was clearly advertised on their website as being compatible with Mac and PC, and it’s main feature was it drew it’s power from the USB connection and didn’t need an external power supply. When we tried it, we found the USB connection on our Mac G4 notebook had insufficient power to run the disk. This has been discussed online in several places, and is apparently because Apple decided to conform strictly to the USB power specs, and this disk drive requires slightly more power. Freecom blames Apple and Apple blames Freecom. Regardless of whose fault it is, it doesn’t work on our computer as advertised on the website of TakeItNow.
In Holland we have a consumer law that says when things are purchased ‘at a distance’, meaning by phone or online, there is a 7-day ‘cooling off’ period when you have a right to return it without having to give a reason. Beyond this there are several other laws that give you the right to return defective items for replacement or repair, and you are allowed to return items when you find they are not suitable for their intended use.
TakeItNow requires you to ask for an RMA number in advance before returning anything, and we did this within the 7-day cooling off period. The form requested we give a reason for wanting to return it, and even though we did not have to give one, we explained the problem anyway. Their website promised we would get a response within 24 hours of our request. Several days later, we had still not heard anything. We sent an email complaining, together with the same information as we had submitted in the online form, and got a reply back that they were considering our request.
How long does it take to consider a request like this? Well, now a month after we placed the order we now have a reply from them saying our request has been rejected, because the item is not defective!
TakeItNow, I ask you to please send the missing Linksys bridge and issue me an RMA number for the defective hard drive! I will be reporting back to this page on if you actually refund my money and how long it takes you to process this refund! It is now already a month, and the delay is becoming unreasonable.
You are welcome to leave a comment below and respond directly to this. Please respond in English, so the whole world can see it!
Dutch speaking readers of this post may wish to view another place online where this company is discussed:
http://computer.nieuw.nl/winkel/takeitnow.html
Update 31 August:
Today we received an RMA number for the return of the external hard drive. They have said they will test it, and if they find it defective then they will send us one that works. They have also said they will investigate the missing Linksys bridge.
Below are copies of our correspondence.
———————————————————————————————
Nederlands
—
Subject: RMA – niet ontvangen via webform
Date: Wed, August 15, 2007 4:10 am
To: support@takeitnow.nl
Vorige week heb ik een online RMA formulier ingevuld, maar nooit een RMA nummer ontvangen. Ik probeer ik het nu via email nog een keer.
RMA formulier:
Uw gegevens
Naam: P Wiebe
Straat: ###
Postcode: ###
Woonplaats: Amsterdam
Land: Nederland
Ordernummer: 9992248c
Contactpersoon*: Patrick Wiebe
Telefoonnummer*: ###
Faxnummer:
Bank/gironummer*: ###
Product gegevens
Product: Freecom tough drive pro – FRC-25981
Aantal*: 1
Reden van retour*: Overige – ik vermoed dat het niet defect is, maar het
mount niet op een Powerbook G4 15, dus het is niet geschikt voor het doel,
namelijk een draagbare externe harde schijf zonder externe voeding.
Status van het artikel*: Geopend
Serienummer*: 25981
Opmerkingen:
(* verplicht veld)
—
Subject: RMA aanvraag order 9992248 in behandeling
From: rma@takeitnow.nl
Date: Thu, August 16, 2007 4:35 am
Geachte heer/ mevrouw P Wiebe,
U heeft een RMA vraag ingediend voor order 9992248.
De aanvraag is ontvangen en in behandeling genomen.
U hoort vervolgens z.s.m. op welke wijze uw aanvraag afgehandeld gaat worden.
Verder willen wij u erop wijzen dat retouren waar geen defect geconstateerd wordt er kosten van 20 euro in rekening gebracht worden.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan horen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
TakeitNow
TakeitNow
De Liesbosch 12D
3439LC NIEUWEGEIIN
0900-TAKEITNOW
—
Subject: [Fwd: RMA aanvraag order 9992248 in behandeling]
Date: Tue, August 28, 2007 2:14 am
To: info@takeitnow.nl
Het is nu bijna twee weken en ik heb nog steeds geen bericht van u over
mijn aanvrag om dit niet werkende usb schijf te retourneren. Wanneer kan
ik dit verwachten?
—
Subject: RMA Afwijzing
From: rma@takeitnow.nl
Date: Tue, August 28, 2007 4:42 am
Geachte heer mevrouw.
Het spijt ons u te moeten meedelen dat wij deze RMA aanvraag afwijzen, daar er geen defect is op het apparaat.
Met vriendelijke groet,
Barbara van de Boogaard
Takeitnow BV
—
Subject: Re: RMA Afwijzing
Date: Thu, August 30, 2007 3:31 am
To: rma@takeitnow.nl
Ik heb nu twee problemen. Bij de bestelling was een Linksys bridge. Dit is nooit aangekomen. Wanneer kan ik dit verwachten?
Bij het RMA aanvraag, ben ik niet mee eens met de beslissing over de RMA aanvraag. Omdat het apparaat werkt helemaal niet met mijn computer, kan ik niet echt controlen of het wel of niet defect is. Ik heb wel meteen na het
constanteren van het niet werkende status aan jullie gemeld. Ik verwacht dat er moet enige manier zijn om dit te retourneren.
Ik heb met iDeal betald, en dus ga ik ook klachten by Thuiswinkel.org en qshops.org indienen.
Naast een reactie aan dit email hoop ik dat jullie ook (in het engels) commentaar aan mijn blog post http://bifurcatedcarrots.eu/?p=199 zodat het mogelijk is voor iedereen te zien hoe zo’n bedrijf in zulke situaties het meteen goed makt.
—
Subject: RE: RMA ordernummer 9992248
From: “Support”
Date: Fri, August 31, 2007 2:09 am
Geachte,
Helaas is mijn collega die uw aanvraag in behandeling heeft genomen niet
aanwezig vandaag, ik zal deze aanvraag verder afhandelen.
De Freecom TOUGHDRIVE PRO is compatible met de Windows 98SE/ME/2000/XP En de Mac OS 10 +
Als het product niet functioneert op uw notebook mag ik aanmenen dat het wel degelijk defect is, wij zullen deze HDD intern gaan testen en indien nodig gaan vervangen voor een werkend exemplaar, zover mijn informatie correct is krijgt deze HDD via de USB poort zijn stroom geleverd.
U kunt het produkt compleet en in de originele verpakking gefrankeerd/verzekerd opsturen (of inleveren) naar:
Takeitnow BV
Liesbosch 12d
3439LC Nieuwegein
o.v.v. rma 9992248
De Linksys Bridge is volgens onze informatie verstuurd op de 22ste, als u
deze nog niet heeft ontvangen zal ik dit uit laten zoeken door onze leverancier.
K340280 shipped(IMRPC)
supplier ordernumber 229268312.
1 ordered, 1 shipped on 2007-08-22.
Verzonden
